برای انتخاب دریافت سفارشم چه گزینه‌هایی دارم؟
ارسال سفارش شما توسط ما در تهران بنا به درخواست شما کمتر از 2 ساعت انجام میگردد (یعنی سفارش شما 2 ساعت بعد از ثبت سفارش در سایت و یا بصورت تلفنی به شما تحویل میگردد) و بصورت معمولی 48 ساعت پس از ثبت سفارش انجام میگیرد که نحوه انتخاب آن بعهده شما در زمان خرید میباشد.
0در شهرهای تهران ( تمام 22 منطقه تهران)، ارسال کالاهای ریز برقی با پیک و کالاهای بزرگ برقی مانند ماشین لباسشویی و . . . با وانت بار انجام میگرد.
ارسال همه کالاهای ریز برقی به سایر شهرها بجز تهران بزرگ با چاپار،تیپاکس و پست ج.ا.ا و شرکت های باربری که خود مشتری میتواند نحوه ارسال سفارسی و پیشتاز و معمولی را انتخاب کند انجام میگیرد.
برای ارسال کالاهای سنگین و فوق‌سنگین مثل یخچال و لباسشویی و… برای شهرهای غیر از تهران ،کرج، ساری و از طریق باربری های معتبر و مورد تایید که با ما قرارداد دارند ارسال و به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت کرایه درب منزل شما) انجام میگیرد.
ارسال کالاهای سفارشی از طرف شما:
ممکن است مدت زمان ارسال بعضی از کالاها به شما خریداران محترم بین 2 تا 10 روز پس از ثبت سفارش به طول بیانجامد که در صفحه دسته بندی کالا و در صفحه جزییات محصول همانند نمونه ذیل در عکس نمایش داده میشود،لطفا در خرید خود دقت فرمایید که سوء تفاهمی پیش نیاید.
هزینه ارسال
هزینه ارسال کالای سفارش داده از سوی مشتری بعهده خود مشتری می باشد و مبلغ آن پس کرایه میشود ( درب منزل شما مامور پست از شما اخذ میکند )
ارسال تمامی کالاها از تهران میباشد و هزینه ارسال داخل شهری (یعنی هزینه ارسال از انبار ما تا باربری،اداره پست،تیپاکس و . . .) برعهده هومکیتو می باشد.
هزینه ارسال در مرحله قبل از درگاه بانکی که انتخاب آن با شما می باشد یعنی شما انتخاب میکنید که کالای خریداری شده شما از طریق پست،باربری،تیپاکس بصورت سفارشی ، معمولی ، پیشتاز باشد که مبلغ آن نسبت به ابعاد و وزن آن متغیر است.بعنوان مثال: یک غذاساز با وزن 8 کیلوگرم از تهران تا کرج بصورت سفارشی 250 هزار تومان تحویل یک روزه و بصورت ارسال معمولی 3 روزه 110 هزار تومان می باشد.
میتونم سفارشم رو در روز و ساعتی که میخوام تحویل بگیرم؟
تحویل سفارش شما در تهران بین ساعات ۹ تا ۱۴ و ۱6 تا 20 انجام میشه ولی زمان ثبت سفارش میتونی زمان تحویل کالا رو خودت انتخاب کنی(تهران و کرج و ساری) در سایر شهرها به غیر از تهران و کرج زمان تحویل برای کالاهای غیرسنگین، توسط پست پیشتاز ایران مشخص شده و در ساعات اداری تحویل میشه. برای کالاهای سنگین مثل یخچال و لباسشویی و … ارسال سفارش‌های شما توسط باربری های مورد تایید و قرارداد هومکیتو بوده و طی یک تا دو روز بعد از خرید شماتحویل میشود.
کالاهایی که سفارش دادم همگی یکجا به دستم میرسه یا جدا جدا ؟
هومکیتو دو روش برای ارسال داره، مثلا شما در یک فاکتور کالای سنگین (مثل یخچال و لباسشویی) و کالای سبک مثل جاروبرقی سفارش دادی، تو این حالت ارسال کالا توسط سیستم اکسپرس هومکیتو انجام میشه. حالا تو تهران و کرج فقط کالای سبک سفارش دادی (مثل جاروبرقی) تو این حالت توسط پست ج.ا.ا و تیپاکس انجام میشه،برای شهرهای جز تهران و کرج کالاهای سنگین با باربری و غیر سنگین با پست و تیپاکس(هم مطمئن و هم امن)
برای تحویل سفارشم باید کارت شناسایی ارائه دهم؟
بله،اینجوری هم خیال تو راحته ومن هم مطمئن میشم که کالا به دست خودت رسیده(اینجوری هم کالارسان ما اشتباه نکرده هم مطمئن میشیم کسی خودشو جای تو جا نزده باشه)
میتونم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص بشه؟
بله، هنگام ثبت سفارش میتونی نام شخص و آدرس اون شخص رو وارد کنی وکه تحویل اون شخص بشه.
اگه سفارشم در زمان مشخص شده تحویلم نشد چطوری پیگیری کنم؟
اگر کالا در زمان مشخص شده، تحویل نشد،از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت آنلاین(صفحه اصلی سایت گوشه پایین سمت چپ)، همکارام رو در جریان بزار تا پیگیری کنن. شماره تماس با پشتیبانی ارسال کالا : 86036308-۰۲۱
اگر از خریدم منصرف بشم ، میتونم سفارش رو لغو کنم؟
بله، میتونی در تمام مراحل از ابتدای ثبت سفارش تا زمان تحویل به شما وجود دارد. اما اگر کالا به دستت رسید و از خریدتان منصرف شدی ، همون روز باید به هومکیتو اعلام کنی و هیچ‌گونه دخل‌وتصرف در کالا ، باز کردن بسته‌بندی ، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک انجام ندی. اگر مواردی که گفته شد را رعایت نکنی امکان مرجوع کردن وجود نخواهد داشت؛ حتی اگر از کالا استفاده نکرده باشی. مرجوع کردن کالا پس از تایید همکارانم در واحد مرجوعی، تنها در صورتی امکان دارد که کالا باز نشده باشه، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشه واز آن استفاده نشده باشه و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، قابل مرجوع کردن است . همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد،حتما باید با هدیه همراه آن مرجوع کنی. برای اطلاع دقیق از شرایط مرجوعی کالا اینجا را بخوان.
آیا میتونم بعد از پرداخت، آدرس را تغییر بدم؟
بله،پس از ثبت سفارش ( حداکثر 2 ساعت) و قبل از خروج مرسوله از انبار این امکان وجود داره.برای این کار باید با همکارانم تماس بگیرید. شماره تماس:86036308-021
ازکجا میتونم به خریدهای قبلی ام دسترسی پیدا کنم؟
در صفحه کاربری شما قسمتی هست بنام «سوابق خرید» که میتونی به آن وارد شوی و جزئیات خریدهای قبلی را ببینی.
شما برای سفارش من فاکتور (کاغذی) ارسال میکنید؟
بله، درصورت درخواست شما ارسال میکنیم و اگر فاکتور کاغذی نخوای میتونی بری در صفحه کاربریت فاکتور رو بصورت فایل پی دی اف دانلود کنی(همه چی امکانپذیره محدودیت وجود نداره)
اگر زمان تحویل سفارشم در محل حضور نداشته باشم یا آدرس به اشتباه ثبت شده باشد، چه کاری باید انجام بدم؟
اگر زمان تحویل در محل حضور نداشته باشی، با شما تماس میگیرن و برای ارسال مجدد با شما هماهنگی لازم رو انجام میدن.
