قابل توجه کاربران و خریداران محترم:

1.هومکیتو هیچگونه نمایندگی در فضای مجازی ،فروشگاه حضوری (در ایران و خارج از کشور)، در اینستاگرام،تلگرام،ایتا،بله،سروش،تیک توک و کلیه شبکه های اجتماعی داخل ایران و خارج از ایران ندارد.

2. صفحه رسمی هومکیتو در اینستاگرام با آی دی homkito میباشد.

3.نشانی سایت رسمی هومکیتو www.homkito.com میباشد.

4. شماره تلفن و موبایل جهت صحولت و راحتی کاربران در صفحه اصلی سایت هومکیتو (بالای سایت سمت چپ و پایین سایت سمت راست ) درج شده است.

لطفا دقت فرمایید که در غیر اینصورت هومکیتو موارد ناشی از اشتباهات کاربران را از خود سلب می نماید.

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های هومکیتو به دقت ملاحظه فرمایید.

24 ساعت مهلت تست:

یعنی خریدار پس از دریافت کالا در زمان استفاده با نقص فنی ( اهم از روشن نشدن دستگاه و یا ناقص کار کردن دستگاه) مواجه شد تا قبل از 24 ساعت از دریافت کالا موارد را به پشتیبانی اطلاع دهد.( قابل ذکر است که تمامی کالای ارسال شده به خریدار دارای سریال رهگیری فروشگاه میباشد و در صورت مشاهده مغایرت توسط هومکیتو و هرگرونه تقلب (24 ساعت مهلت تست) برای خریدار قابل استفاده نمیباشد و هومکیتو این مساله را از خود سلب میکند.

10 روز ضمانت بازگشت

یعنی هومکیتو برای آسوده خاطر کردن شما و امنیت خرید شما مواردی را پیش بینی کرده و متعد به آن میباشد که شامل : تضمین بازگشت وجه پرداختی شما در صورت اصل نبودن کالا،مغایرت کالا،ارسال نشدن کالا در زمان مقرر تا 10 روز میباشد.

قابل ذکراست که اگر از نظر خریدار کالایی غیر اصل باشد، خریدار باید به مراجع ذیصلاح(مانند اتحادیه لوازم خانگی) مراجعه کرده و کارشناسان در مورد اصالت آن کالا نظر نهایی را اعلام کنند و هومکیتو و خریدار باید متعد به اجرای نظر نهایی کارشناسان باشند.

ضمانت کتبی اصالت کالا:

هومکیتو متعهد میباشد که تمامی کالاهایی را به خریدار ارائه میدهد اصل بوده به همین منظور ضمانت کتبی اصالت کالا به خریدار ارائه میدهد.

گارانتی:

هومکیتو تمامی کالاهایی را که بفروش میرساند دارای گارانتی شرکت های خدماتی و سرویس دهنده معتبر میباشد به همین منظور بنا به ارائه شرکت سرویس دهنده و کالا ممکن است متفاوت باشند.

ورود کاربران به وب‏‌سایت هومکیتو هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری هومکیتو و سایر خدمات ارائه شده توسط هومکیتو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات هومکیتو است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین هومکیتو از سوی کاربر است.

همه سفارش‌های شما از هومکیتو ضمانت هفت ‌روزه بازگشت دارند. شما می‌توانید کالاهای خریداری‌شده از هومکیتو را طبق رویه‌های بازگشت کالا به علت‌هایی مثل تعویض سلیقه‌ای، ایراد فنی یا ظاهری و مغایرت محصول، مرجوع کنید.

تعویض سلیقه‌ای

تعویض سلیقه‌ای به‌معنای انصراف از خرید پس از دریافت سفارش توسط مشتری است. اگر از خرید کالایی که به دستتان رسیده، منصرف شده‌اید، باید در 24 ساعت پس از دریافت کالا و روز ابتدایی دریافت سفارش، درخواست مرجوعی را به پشتیبانی هومکیتو اطلاع دهید.

توجه داشته باشید برای مرجوع کردن کالا به علت تعویض سلیقه‌ای، بسته‌بندی استاندارد کالا همراه با لیبل باید حفظ شود و کالا در شرایط اولیه باشد.

تبصره : کالاهایی که شامل دسته‌بندی وسایل بهداشتی یا لوازم شخصی برقی هستند، امکان بازگشت ذیل تعویض سلیقه‌ای را ندارند.

ایراد فنی

کالای دارای ایراد فنی یا ظاهری در صورت تایید ایراد از سوی کارشناس فنی هومکیتو ، تا هفت روز بعد از تحویل به مشتری قابل‌بازگشت هستند. به‌عنوان مثال اگر یک کالای برقی روشن نشود، این ایراد، فنی محسوب می‌شود. به‌طور کلی ایراد فنی شامل مشکلاتی است که در قطعات یا اقلام همراه کالا وجود داشته و امکان استفاده از آن را مختل می‌کند.

تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی هومکیتو نمی‌شوند. همچنین در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود شامل پوشش گارانتی هفت ‌روزه نمی شود.

ایراد ظاهری

برای گزارش ایراد ظاهری کالای خریداری‌شده، حتما باید تا ۲۴ساعت پس از دریافت کالا اقدام کنید و پس از این بازه، امکان ارسال درخواست مرجوعی وجود ندارد. ایراد ظاهری می‌تواند شامل مشکلاتی مثل خط و خش، شکستگی و … باشد.

تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی هومکیتو نمی‌شوند.

مغایرت

مرجوع کردن کالا به علت مغایرت، در صورتی امکان‌پذیر است که کالا از نظر مشخصات فیزیکی یا فنی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. به این معنا که کالای خریداری‌شده مشخصاتی متفاوت با اطلاعات درج‌شده در جدول مشخصات هومکیتو داشته باشد یا اقلامی را که در جدول مشخصات به عنوان اقلام همراه ذکر شده، به همراه نداشته باشد.

مغایرت کالاهای سنگین:

در مورد کالاهای سنگین، اگر مغایرت به گونه‌ای باشد که بدون باز کردن پلمپ، قابل‌تشخیص باشد، بسته‌بندی کالا نباید باز شود. درخصوص کالاهایی مانند یخچال، ماشین ظرفشویی و لباسشویی که از سوی تولیدکننده گارانتی شده و نیاز به نصاب دارند، کالا باید در حضور نصاب از بسته‌بندی خارج شود. در صورت مشاهده ایراد، با تاییدیه گارانتی، توسط هومکیتو مرجوع می‌شود. (در صورت باز شدن توسط مشتری امکان مرجوعی وجود ندارد)

مقررات بن تخفیف

در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد،کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

نکته مهم :

اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف هومکیتو همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 10 روز ضمانت تعویض نیستند.

برای درخواست مرجوعی کالاها توجه داشته باشید:

* کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل روی کالا حفظ شده باشد.

* برای بازگشت کالاها، قرار گرفتن کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود الزامی است.

* در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی، لیبل گارانتی – در مواردی که به‌جای کارت لیبل دارند-و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.

* ایراد فنی یا ظاهری کالاهایی که نیاز به نصاب گارانتی دارند، حتما باید توسط نصاب در سربرگ گارانتی ثبت و مستندات به تیم پشتیبانی هومکیتو ارائه شود.