📜 شرایط و قوانین
⚠️ اطلاعیه مهم
از اعتماد شما به هومکیتو سپاسگزاریم.
به اطلاع کاربران گرامی میرساند که هومکیتو هیچگونه نمایندگی فروش یا خدمات در فضای مجازی یا فروشگاه حضوری، داخل یا خارج از کشور ندارد.
تنها راههای رسمی ارتباط با هومکیتو عبارتاند از:
- 🌐 وبسایت رسمی: www.homkito.com
- 📷 اینستاگرام رسمی: @homkito
- ☎️ شمارههای تماس درجشده در وبسایت
هرگونه فعالیت با نام هومکیتو در سایر وبسایتها، شبکههای اجتماعی یا فروشگاهها مورد تأیید این مجموعه نیست و مسئولیت معاملات خارج از مسیرهای رسمی بر عهده خریدار خواهد بود.
✅ ثبت سفارش
ورود به وبسایت، استفاده از خدمات، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط و قوانین هومکیتو است.
⏱️ مهلت تست کالا
تمامی کالاهای عرضهشده در هومکیتو دارای ۲۴ ساعت مهلت تست از زمان تحویل هستند.
در صورتی که دستگاه در اولین استفاده دارای نقص فنی مانند روشن نشدن یا عملکرد غیرطبیعی باشد، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
🔒 ضمانت اصالت کالا
هومکیتو اصالت تمامی کالاهای عرضهشده را تضمین کرده و کالاها را همراه با ضمانت کتبی اصالت ارائه میکند.
در صورت وجود اختلاف درباره اصالت کالا، نظر نهایی مراجع قانونی و کارشناسان رسمی ذیصلاح، از جمله اتحادیه مربوطه، ملاک تصمیمگیری خواهد بود.
💰 ضمانت ۱۰ روزه بازگشت
برای آسودگی خاطر مشتریان، تمامی سفارشها مشمول ۱۰ روز ضمانت بازگشت هستند.
این ضمانت شامل موارد زیر است:
- ✅ مغایرت کالا با سفارش
- ✅ ایراد فنی
- ✅ ایراد ظاهری
- ✅ اثبات غیراصل بودن کالا
- ✅ عدم ارسال سفارش در زمان تعهدشده
🔄 شرایط مرجوعی کالا
🎯 انصراف از خرید
در صورت انصراف از خرید، درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا ثبت شود.
شرایط پذیرش:
- کالا استفاده نشده باشد.
- پلمپ و بستهبندی اصلی سالم باشد.
- تمامی لیبلها، دفترچهها و اقلام همراه موجود باشند.
تبصره: کالاهای بهداشتی و لوازم شخصی برقی پس از باز شدن پلمپ، امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید را ندارند.
⚙️ ایراد فنی
در صورت وجود ایراد فنی، مشتری باید حداکثر ظرف ۷ روز از زمان تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان هومکیتو، کالا مطابق شرایط مرجوع یا تعویض خواهد شد.
ایرادهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ آب، نوسانات برق یا هرگونه آسیب ایجادشده پس از تحویل، مشمول خدمات مرجوعی نخواهند بود.
📦 ایراد ظاهری
هرگونه آسیب ظاهری مانند شکستگی، خطوخش یا آسیب بستهبندی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به هومکیتو اعلام شود.
📋 مغایرت کالا
در صورتی که مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت یا سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، امکان مرجوعی کالا وجود خواهد داشت.
🏠 کالاهای سنگین
برای کالاهایی مانند یخچال، ماشین لباسشویی و ماشین ظرفشویی که نصب آنها توسط شرکت گارانتی انجام میشود:
- باز کردن بستهبندی باید در حضور نصاب مجاز انجام شود.
- در صورت مشاهده هرگونه ایراد، گزارش رسمی شرکت گارانتی برای بررسی و مرجوعی الزامی است.
🛡️ گارانتی
تمامی کالاهای دارای گارانتی، تحت پوشش شرکتهای خدمات پس از فروش معتبر هستند.
شرایط و مدت گارانتی هر کالا مطابق ضوابط شرکت گارانتیکننده خواهد بود.
🎁 کالاهای هدیه
محصولاتی که بهعنوان هدیه همراه سفارش ارسال شده و در فاکتور با مبلغ صفر ریال ثبت شدهاند، مشمول ضمانت تعویض یا مرجوعی نخواهند بود.
🎟️ قوانین کد تخفیف
در سفارشهایی که با کد تخفیف ثبت شدهاند، پس از نهایی شدن خرید، امکان تغییر کالا، کاهش مبلغ فاکتور یا استفاده مجدد از کد تخفیف وجود ندارد.
📌 شرایط پذیرش مرجوعی
برای بررسی درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
- ✅ ارائه فاکتور خرید هومکیتو
- ✅ بازگرداندن کالا در بستهبندی اصلی
- ✅ حفظ لیبلها و برچسبهای کالا
- ✅ ارسال تمامی اقلام همراه، دفترچهها و کارت گارانتی
- ✅ ارائه تأییدیه شرکت گارانتی برای کالاهای نیازمند نصب
☎️ پشتیبانی هومکیتو
تلفن: 82806121-021 (داخلی یک)
کارشناسان هومکیتو آماده پاسخگویی و راهنمایی شما در تمامی مراحل خرید و خدمات پس از فروش هستند.
