❓ سوالات متداول
چگونه از هومکیتو خرید کنم؟
برای خرید، ابتدا در سایت هومکیتو حساب کاربری ایجاد کنید. سپس کالای موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کرده، اطلاعات تحویل را وارد و روش پرداخت را انتخاب کنید. پس از ثبت نهایی سفارش، کد پیگیری از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
آیا برای خرید باید حساب کاربری داشته باشم؟
بله. ایجاد حساب کاربری برای ثبت سفارش الزامی است. با داشتن حساب کاربری میتوانید سوابق خرید، وضعیت سفارشها و اطلاعات شخصی خود را مدیریت کنید.
آیا امکان خرید تلفنی وجود دارد؟
بله. در صورتی که برای انتخاب محصول یا ثبت سفارش نیاز به راهنمایی داشته باشید، میتوانید با کارشناسان هومکیتو تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.
اگر کالای موردنظر موجود نباشد، چه کاری باید انجام دهم؟
در صورت ناموجود بودن کالا، میتوانید درخواست خود را به کارشناسان هومکیتو اعلام کنید. در صورت امکان، کالا بهصورت سفارش ویژه تأمین و حداکثر ظرف ۷۲ ساعت تحویل خواهد شد.
چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
برای سفارشهای تهران امکان پرداخت آنلاین و پرداخت در محل فراهم است. برای سایر شهرها پرداخت تنها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی انجام میشود.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
بله، این امکان فقط برای سفارشهای شهر تهران فراهم است.
مبلغ از حسابم کسر شده اما سفارش ثبت نشده است، چه باید کنم؟
در صورت ناموفق بودن تراکنش، مبلغ به حساب هومکیتو واریز نمیشود و مطابق قوانین شبکه بانکی، معمولاً بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد. اگر پس از این مدت وجه بازنگشت، با پشتیبانی هومکیتو تماس بگیرید.
سفارشها چگونه ارسال میشوند؟
- تهران: از طریق پیک موتوری
- سایر شهرها: از طریق چاپار یا تیپاکس
مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
- تهران: کمتر از ۲ ساعت
- سایر شهرهای ایران: حداکثر ۲۴ ساعت
آیا سفارشها به سراسر ایران ارسال میشوند؟
بله، هومکیتو سفارشها را به تمامی شهرهای ایران ارسال میکند.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، کد پیگیری برای شما پیامک میشود. همچنین میتوانید از طریق حساب کاربری یا تماس با واحد پشتیبانی، وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
آیا کالاهای هومکیتو اصل هستند؟
بله. تمامی کالاهای عرضهشده در هومکیتو با ضمانت کتبی اصالت کالا ارائه میشوند.
چگونه از اصالت یک کالا مطمئن شوم؟
میتوانید مدل انگلیسی (Model Number) محصول را در سایت رسمی برند جستجو کنید. همچنین در صورت نیاز، کارشناسان هومکیتو اصالت کالا را بهصورت رایگان بررسی و راهنمایی میکنند.
آیا کالاها دارای گارانتی هستند؟
بله. تمامی کالاها با گارانتی معتبر شرکتهای خدمات پس از فروش عرضه میشوند. نوع و مدت گارانتی بسته به برند و محصول متفاوت است.
شرایط بازگشت کالا چیست؟
در صورت وجود ایراد فنی، ایراد ظاهری، مغایرت کالا یا احراز غیراصل بودن کالا، امکان ثبت درخواست مرجوعی مطابق قوانین هومکیتو وجود دارد. همچنین برای انصراف از خرید، کالا باید استفاده نشده و پلمپ آن باز نشده باشد.
مهلت تست کالا چقدر است؟
تمامی کالاها دارای ۲۴ ساعت مهلت تست از زمان تحویل هستند. در صورت مشاهده هرگونه نقص فنی، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
در صورت مشاهده ایراد فنی یا ظاهری چه باید کرد؟
در اولین فرصت و حداکثر در بازه زمانی تعیینشده در قوانین مرجوعی، موضوع را به پشتیبانی هومکیتو اطلاع دهید تا کارشناسان شما را راهنمایی کنند.
آیا امکان تعویض کالا وجود دارد؟
بله. در صورت تأیید ایراد فنی، مغایرت یا سایر شرایط مندرج در قوانین مرجوعی، کالا قابل تعویض یا مرجوع خواهد بود.
چگونه با هومکیتو تماس بگیرم؟
☎️ تلفن: 82806121-021 (داخلی ۱)
📧 ایمیل: info@homkito.com
📱 واتساپ پشتیبانی ارسال کالا پس از ساعات اداری: 9636865-0919
🕒 ساعات کاری: همهروزه (بهجز تعطیلات رسمی) از ساعت ۱۰:۰۰ تا ۱۹:۰۰
